Enquêtes de satisfaction

Toujours dans une volonté d’amélioration, le Grand Hôpital de Charleroi réalise des enquêtes de satisfaction qui lui permettent de se comparer avec d’autres institutions de Wallonie et de la Région Bruxelloise.

Ces enquêtes sont menées en toute indépendance et confidentialité. En donnant la parole aux patients, elles permettent d’évaluer dans quelle mesure nous répondons aux attentes de la patientèle. Diffusés dans les services, les bons résultats obtenus apportent la reconnaissance au personnel pour leur investissement et leurs compétences.

Trois enquêtes principales sont réalisées tous les ans en maternité, pédiatrie et hospitalisation générale. D’autres enquêtes temporaires s’intéressent à des activités comme les consultations ou encore l’alimentation...

Le tableau suivant reprend nos principaux scores pour les trois dernières années. Pour la seconde année consécutive, la maternité a reçu un prix pour ses excellents résultats.