Chef·fe de service secrétariats médicaux et accueils consultations

Le Département des Opérations recrute : 
UN·E CHEF·FE DE SERVICE SECRETARIATS MEDICAUX ET ACCUEILS CONSULTATIONS (H/F/X)

Contrat à durée indéterminée – Temps plein (38h00/semaine)

Entrée en fonction dès que possible
 

Piloter un appui administratif performant au service du patient et des équipes médicales.

Vous organisez, développez et optimisez les secrétariats médicaux, les accueils consultations et les centres de proximité (environ 200 personnes) afin de garantir une qualité de service élevée, efficiente, alignée sur la vision institutionnelle et résolument orientée vers le patient. 

Contribuer activement aux projets stratégiques de l’institution

• Participer au développement organisationnel et à l’évolution des services ;
• Concevoir et déployer des procédures et outils informatiques dans une logique de qualité, d’efficience, de satisfaction des patients et des utilisateurs ;
• Identifier les besoins en ressources et piloter la performance (KPI) et les objectifs stratégiques.

Assurer la gestion opérationnelle des services

• Coordonner les activités de l’ensemble des services (secrétariats médicaux accueils consultations et centres de proximités) selon la stratégie définie par la Direction et impulser une dynamique d’amélioration continue ;
• Anticiper les dysfonctionnements, garantir des processus uniformisés, optimiser l’affectation des ressources dans le respect du budget.

 Manager et développer les équipes

• Déployer une culture de service exigeante et engageante ;
• Accompagner le développement, le changement ;
• Garantir le bien-être, l’équité et la continuité des services ;
• Optimiser durablement l’organisation, les ressources et les outils de travail.
   

Ce poste est un rôle de chef d’orchestre :

Vous êtes à la fois : 

• Stratège, pour aligner l’organisation administrative sur la vision institutionnelle 
  Et
• Manager de terrain, capable de fédérer, d’arbitrer et de faire monter les équipes en compétences ;
• Vous pilotez la performance et les décisions qui en découlent ;
• Vous êtes acteur du changement, capable de transformer et de créer l’engagement de vos équipes.

Au quotidien, vous faites le lien entre la direction, les médecins, les équipes administratives et les services support. Vous traduisez la stratégie en organisation concrète, vous sécurisez le fonctionnement, vous améliorez l’expérience patient et vous donnez du sens aux équipes. Un poste exigeant, avec un réel levier d’impact sur la qualité des soins et le fonctionnement global de l’hôpital. 

• Etre titulaire d’un diplôme universitaire ou disposer d’une expérience équivalente dans le secteur hospitalier (min 7 ans).
• Justifier d’une expérience réussie en management d’équipe de grande taille (plus de 50 personnes)
• Disposer d’une bonne connaissance des fonctions administratives hospitalières.
• Doté·e d’un leadership affirmé, vous faites preuve de sens de l’analyse et du jugement, d’anticipation et de vision stratégique, et vous êtes résolument orienté·e vers les résultats.
   

Le Grand Hôpital De Charleroi regroupe plusieurs sites hospitaliers, centres médicaux, initiatives, et différents services d'aide. Le Groupe représente plus de 4.500 personnes toutes spécialités et métiers confondus. De par sa taille, il est le deuxième plus gros employeur de Charleroi.

Le Grand Hôpital De Charleroi propose des soins de pointe, alliant modernité et innovation, dans des nombreux domaines médicaux. Il défend également le concept de santé positive, un concept fondamental qui englobe tous les aspects de la vie du patient, allant au-delà de la simple dimension médicale pour inclure son bien-être physique et mental, son environnement social, sa qualité de vie et son fonctionnement quotidien.

Ses activités hospitalières de pointe et la compétence de ses spécialistes en font un hôpital complet. Il offre une prise en charge optimale et de qualité pour une large gamme de pathologies et de traumatismes.