Coordinateur·trice stratégique du flux et de l'expérience patient

Le Département des Opérations recrute : 
UN COORDINATEUR·TRICE STRATÉGIQUE DU FLUX ET DE L’EXPÉRIENCE PATIENT (H/F/X)
Contrat à durée indéterminée - Temps plein (38h/semaine)
Entrée en fonction dès que possible

 

• Définir et mettre en œuvre une stratégie centrée sur l’expérience patient (ambulatoire et hospitalisé) ;
• En tant que responsable hiérarchique, superviser et coordonner les fonctions administratives liées à la prise en charge du patient, de l’accueil à la sortie ;
• Optimiser le flux patient, les services hôteliers et l’environnement en collaboration avec les équipes opérationnelles. 
   

• Contribuer à la stratégie institutionnelle et piloter la stratégie globale centrée sur l’expérience patient ;
• Assurer un parcours patient fluide et efficient, de l’accueil à la sortie :
  o    Optimiser la planification et l’utilisation des capacités hospitalières tout en répondant aux attentes du patient ; 
  o    Renforcer la collaboration interservices pour allier qualité de l’expérience patient et performance organisationnelle ; 
  o    Mettre en place des indicateurs pour suivre et améliorer en continu la satisfaction du patient et l’efficience des services ;
• Définir et développer une offre hôtelière adaptée aux besoins des patients :
  o    Collaborer avec les services hôteliers pour améliorer le confort, la restauration et l’environnement ;
  o    Veiller à la qualité du cadre, de la signalétique et de l’accessibilité ;
  o    Renforcer la satisfaction du patient sur tous les aspects non cliniques du séjour ;
• Déployer la communication autour du patient et sa famille :
  o    Mettre en place des dispositifs d’écoute et de recueil des besoins des patients ;
  o    Développer des actions de communication claires et rassurantes pour les patients et leurs familles ;
  o    Accompagner la gestion des situations sensibles en collaboration avec les équipes.
  
  
   

• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire et porteur d’un certificat de gestion hospitalière (ou vous vous engagez à l’obtenir dans les 2 ans) ;
• Vous justifiez une expérience confirmée dans le secteur hospitalier ou au sein d’une organisation de services ;
• Vous disposez d’une expérience significative en management et en gestion de projets ;
• Vous êtes un leader inspirant et faites preuve de vision innovante ;
• Vous placez l’orientation client et le sens du résultat au cœur de vos actions ;
• Vous utilisez la collaboration et votre capacité d’adaptation pour fédérer et faire évoluer les équipes.
   

Le Grand Hôpital De Charleroi regroupe plusieurs sites hospitaliers, centres médicaux, initiatives, et différents services d'aide. Le Groupe représente plus de 4.500 personnes toutes spécialités et métiers confondus. De par sa taille, il est le deuxième plus gros employeur de Charleroi.

Le Grand Hôpital De Charleroi propose des soins de pointe, alliant modernité et innovation, dans des nombreux domaines médicaux. Il défend également le concept de santé positive, un concept fondamental qui englobe tous les aspects de la vie du patient, allant au-delà de la simple dimension médicale pour inclure son bien-être physique et mental, son environnement social, sa qualité de vie et son fonctionnement quotidien.

Ses activités hospitalières de pointe et la compétence de ses spécialistes en font un hôpital complet. Il offre une prise en charge optimale et de qualité pour une large gamme de pathologies et de traumatismes.